Espace dédié à l'Assistance informatique

Un PC lent peut être causé par un manque d’espace disque, une mémoire RAM saturée, des logiciels malveillants ou des programmes trop nombreux au démarrage.

Désinstallez les programmes inutiles, nettoyez les fichiers temporaires et effectuez un scan antivirus complet.

Pensez à ajouter de la RAM si l’ordinateur est vieillissant.​

Effectuez toutes les mises à jour du système et des pilotes pour optimiser la performance.​

La majorité des problèmes WiFi provient soit d’un équipement défaillant (routeur, répéteur), de mots de passe mal configurés, ou de brouillage du signal.

Vérifiez d’abord que le routeur est bien allumé et que tous les câbles sont connectés.

Redémarrez le routeur et votre appareil.

Contrôlez s’il existe des coupures chez le fournisseur d’accès.

Assurez-vous d’utiliser le bon mot de passe et, en cas de doute, modifiez-le via l’interface du routeur.

Installez un antivirus reconnu et mettez-le à jour régulièrement.

Effectuez des sauvegardes automatiques régulières sur des serveurs sécurisés.

Activez le pare-feu et limitez l’accès aux données sensibles via une gestion rigoureuse des accès utilisateurs.​

Vérifiez que l’imprimante est bien connectée au réseau et allumée.

Contrôlez l’état des consommables (papier, toner, encre) et assurez-vous que le pilote est à jour.

Pour une imprimante réseau, redémarrez le périphérique ainsi que le routeur si nécessaire.

Sécurisez l’accès à l’imprimante en changeant les mots de passe par défaut pour éviter tout piratage.​

Éteignez et rallumez votre appareil.

Remplacez la carte SIM dans un autre téléphone pour vérifier son bon fonctionnement.

Contactez le support informatique pour bloquer l’appareil à distance en cas de vol.

Synchronisez systématiquement vos contacts sur le cloud d’entreprise pour limiter la perte de données.​

Programmez des sauvegardes automatiques quotidiennes sur des serveurs sécurisés.

Privilégiez le stockage des documents de travail dans le cloud d’entreprise ou sur des serveurs surveillés.

Mettez en place un plan de reprise d’activité supervisé par l’équipe infogérance.​

Changez régulièrement vos mots de passe et ne les partagez pas.

Privilégiez des mots de passe complexes et activez l’authentification double facteur si disponible.

Formez les collaborateurs aux risques liés au phishing, malwares et ransomwares.

Évitez d’installer des logiciels non approuvés par l’infogérance.​

Noter le message d’erreur affiché ou les symptômes.

Redémarrer l’équipement concerné.

Contacter rapidement l’équipe support d’Aramis Group avec un maximum de détails sur le problème rencontré.​

Vérifiez d’abord l’alimentation du PC : câble branché, prise fonctionnelle et bloc secteur activé pour les portables. Retirez tout périphérique externe non essentiel. En cas d’écran bleu, redémarrez en mode sans échec (F8) et lancez la « Réparation du démarrage » depuis les options avancées Windows. Pour les causes plus complexes, contactez le service IT.

Fermez le programme via le Gestionnaire des tâches (Ctrl+Alt+Suppr). Vérifiez les mises à jour disponibles pour le logiciel et le système. Si le problème persiste, supprimez les fichiers temporaires et redémarrez l’ordinateur. Contactez votre support infogérance en cas de blocage permanent.

Activez les mises à jour automatiques dans les paramètres Windows. Vérifiez et autorisez les tâches Windows Update. Faîtes régulièrement les mises à jour pour garantir la sécurité et les performances, en particulier pour les logiciels métiers.

Redémarrez votre appareil et vérifiez si le WiFi ou la connexion filaire fonctionne. Contrôlez vos identifiants et demandez à IT si des interventions ou des changements ont eu lieu. Pensez à signaler tout message d’erreur précis au support.

Contactez immédiatement le service informatique pour procéder au blocage à distance et à l’effacement de données si nécessaire. Changez rapidement vos mots de passe professionnels et informez votre responsable de la perte.

Utilisez l’outil de réinitialisation proposé par l’entreprise, généralement accessible depuis l’écran de connexion ou via le portail d’entreprise. En l’absence d’outil, contactez le support informatique avec une preuve d’identité.

N’ouvrez pas la pièce jointe. Informez immédiatement le service informatique, qui analysera l’incident et procédera à une vérification ou désinfection de la machine si nécessaire.

Envoyez la demande au support informatique. Précisez le nom et l’emplacement du fichier, ainsi que la date de suppression. IT pourra généralement restaurer les données depuis les sauvegardes automatiques.

Notifiez le service informatique et transmettez le message d’erreur exact. Ce sont souvent des problèmes liés aux droits ou aux paramètres réseau, corrigés rapidement par l’infogérance via votre service informatique.

Certaines restrictions de navigation sont courantes pour protéger l’entreprise des cybermenaces. Si vous pensez qu’un site est bloqué par erreur, demandez à IT une autorisation ou une exception temporaire.